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內容簡介: |
近年来,随着金融市场的完善发展和客户素质的不断提升,商业银行个人业务在营销和服务方式上也经历着巨大变革和挑战。
《个人银行业务营销技巧与案例分析》从银行个人业务发展趋势入手,从银行产品创新、营销人员素质提升、市场销售策略和银行营销模式创新等多个维度,对我国商业银行个人业务营销和服务创新提出了建设性的见解。本书以真实业务案例为载体,结合营销实践展开分析,通俗易懂,操作性强,对银行一线营销人员和市场营销管理层具有较强的借鉴意义。
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目錄:
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目录回到顶部↑《个人银行业务营销技巧与案例分析》
第一章 银行迈入营销时代
第一节 “暗战”风起云涌
第二节 “笨象”华丽转身
第三节 “高手”长袖正舞
第四节 零售,大趋势
第五节 银行迈入营销时代
第二章 “点点是金”:异彩纷呈的个人金融产品
第一节 基本点:传统结算业务
第二节 延伸点:银行卡
第三节 立足点:个人贷款业务
第四节 交叉点:个人理财业务
第五节 虚拟点:电子银行服务
第三章 “面面俱到”:银行客户经理必备的八大素质
第一节 “人而无信难立世”:诚信的人品
第二节 “满腹才学是宝藏”:丰富的知识
第三节 “技高一筹胜算大”:高超的技艺
第四节 “有礼才能行天下”:得体的礼仪
第五节 “举手投足显本色”:优雅的动作
第六节 “良习如师益终生”:良好的习惯
.第七节 “万绿丛中一点红”:独特的魅力
第八节 “境由心生人为峰”:积极的心态
第九节 银行销售人员必知的七条公式
第四章 “步步为营”:客户经理销售“六部曲”
第一节 “众里寻他千百度”:寻找目标客户
第二节 “知己知彼百战捷”:掌握客户和产品的信息
第三节 “明朝有意抱琴来”:与客户的前期沟通
第四节 “一见钟情定成败”:与客户的正式接触
第五节 “该出手时就出手”:销售的促成
第六节 “瞻前顾后水长流”:售后服务和客户维护
第五章 “招招致胜”:银行营销创新“面面观”
第一节 “银行飞进百姓家”:社区营销
第二节 “万千服务一柜牵”:低柜营销
第三节 “取长补短谋双赢”:联合营销
第四节 “巧借东风行船快”:借力营销
第五节 “造势借势天下知”:事件营销
第六节 “干戈总能化玉帛”:危机营销
第七节 “量身而定好裁衣”:定制营销
第八节 “各有乾坤在心中”:差异营销
第九节 “高者动于九天上”:高层营销
第十节 “羡鱼不如归织网”:网络营销
第十一节 “真心换得客户心”:服务营销
第十二节 “智者在商不言商”:文化营销
第十三节 “化零为整营销忙”:整合营销
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